Responsable Réservation (h/f/nb)

Missions

• Recruter et construire la nouvelle équipe des réservations dans le cadre d’une ouverture
  
• Accueillir des clients par la prise en charge des réservations téléphoniques et emails, en assurant une excellente qualité de service
  
• Mettre en place les procédures d’upsells et en assurer la promotion
  
• Définir, déployer et appliquer les procédures administratives des réservations en accord avec les standards du groupe
  
• Assurer la gestion administrative et financière des dossiers de réservations et leur évolution
  
• Tenir à jour et utiliser les Cardex clients
  
• Suivre les réservations groupes (rooming lists, fiches de fonctions,etc…)
  
• Optimiser l’espace disponible dans l’hôtel
  
• Analyser et optimiser la satisfaction client
  
• Interagir efficacement avec les autres services de l’hôtel
  
• Animer, former et développer l’équipe de réservation.
  

Profil recherché

• Management avec empathie
• Opérationnel et adaptable (« hands-on »)
  
• Autonomie, organisation et esprit d’équipe
  
• Excellente capacité de communication et force de persuasion
  
• Connaissance du PMS Opera
  
• Expérience réussie dans le domaine de la réservation individuelle et groupe en hôtellerie, idéalement dans le cadre d’une ouverture
  
• Excellente maitrise du français et de l’anglais écrits et parlés. La connaissance de l'allemand est un plus.
  

Ouverture Paris hiver 2023/24

Vous n'avez pas le vertige? Alors vous êtes au bon endroit. Nous vous offrons l'opportunité d'une « page blanche » dans le cadre de l'ouverture du H4 Hotel Paris Pleyel, pour y mettre en œuvre votre talent et vos idées, et rejoindre notre groupe familial H-Hotels. Les Jeux Olympiques approchent et nous comptons bien être de la partie !

• 697 chambres et suites modernes offrant un confort haut de gamme
  
• Deux restaurants et deux bars dont un avec une vue panoramique impressionnante sur Paris
  
• Un centre de conférence de 4500m2 pouvant accueillir jusqu’à 2500 personnes
  
• Piscine panoramique au 40e étage
  
• Grande salle de sport au 38e étage
  
• Parking couvert privé de 200 places
  
• Accès direct à notre hôtel en transport public par le métro, RER B et Bus
  
• Accès aux monuments iconiques et centre de Paris en 20 à 30 minutes

Adresse

H4 Hotel Paris Pleyel
5 Rue Pleyel
93200 Saint Denis
France

Personne à contacter

Monsieur Thomas Richard
Directeur des Ressources Humaines

E-Mail: emploi@h-hotels.com

Vos données sont collectées par le siège du groupe H-Hotels.